Job
In this role, you will handle IT requests, analyze, and resolve issues related to hardware, software, and Microsoft 365. You will also conduct training, document processes, and assist with onboarding and offboarding.
Job technologies
Your role in the team
- Du nimmst IT-Anfragen unserer Kolleginnen und Kollegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst, qualifizierst, kategorisierst und priorisierst diese.
- Du analysierst und behebst Anliegen rund um Hardware, Software, Microsoft 365, Netzwerk und Zugriffe - teilweise remote und teilweise vor Ort.
- Du bearbeitest Service Requests, richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein, unterstützt technisch beim On- und Offboarding und bereitest Berechtigungsanträge zur fachlichen Freigabe vor.
- Weiterführende Themen übergibst Du nach definierten Eskalationsregeln an nachgelagerte Support-Level oder externe Partner, verfolgst sie bis zur Lösung und unterstützt bei kritischen Störungen.
- Du dokumentierst Tickets und Lösungswege nachvollziehbar und pflegst unsere Wissensbasis mit FAQ, Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds.
- Du erkennst wiederkehrende Störungen, wertest Service-Desk-Kennzahlen aus, bringst Verbesserungsvorschläge ein und befähigst Anwender (m/w/d) durch kurze Schulungen und verständliche Anleitungen.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifications
- Sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365 (u. a. Teams, Exchange Online, SharePoint/OneDrive); Grundkenntnisse in Netzwerktechnik sowie Active Directory/Entra ID; ITIL-4-Grundlagen von Vorteil.
- Strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert - auch bei hohem Anfragevolumen behältst Du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten innerhalb unseres Ticket- bzw. ITSM-Systems und arbeitest sicher in Incident- und Service-Request-Prozessen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Anwender (m/w/d) zu übersetzen.
- Freundliches, geduldiges und empathisches Auftreten, Freude am Wissensaustausch im Team und an kontinuierlicher Weiterbildung.
What we offer
- Wir schaffen Mitarbeitenden ein attraktives Umfeld, das von starkem Teamzusammenhalt und Can-Do-Mentalität geprägt ist.
- Die Unternehmenskultur von MaxSolar bietet die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, sich persönlich weiterzuentwickeln und die klimaneutrale Zukunft aktiv mitzugestalten.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Hybrides Arbeiten möglich.
- 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche).
- Betriebliche Altersvorsorge.
Benefits
Health, fitness & fun
Work-Life-Integration
Topics you will work on
Job locations
About your employer
Der TÜV-zertifizierte und mehrfach ausgezeichnete PV-Projektierer MaxSolar entwickelt ganzheitliche Energiekonzepte für Unternehmen, Gewerbetreibende und Kommunen in ganz Deutschland und Europa. Wir sind ein herstellerunabhängiger Partner für die schlüsselfertige Projektierung und den Bau von Photovoltaikanlagen auf gewerblichen Dach- oder Freiflächen.
- 2009
- Established Company
- Hybrid, Onsite
- Power Sector, Economy
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