Job
In this role, you will enhance the ITSM platform Matrix42, manage the change process, and oversee demand management, backlog, and roadmap. You will also guide external service providers and document services effectively.
Job technologies
Your role in the team
- Du verantwortest die ITSM-Plattform Matrix42 als Service- & Product Owner und entwickelst die Bereiche Service Management, Ticket Management, Asset Management und Service Portfolio Management kontinuierlich weiter.
- Du gestaltest den Change-Prozess innerhalb unserer Matrix42-Plattform und stellst sicher, dass Anforderungen strukturiert bewertet, priorisiert, geplant und bis zur erfolgreichen Umsetzung gesteuert werden.
- Du verantwortest Demand Management, Backlog Refinement, Roadmap und Releases und sorgst für belastbares Reporting zu Fortschritt, Auslastung, Kosten und Lieferfähigkeit.
- Du stellst eine aktuelle und verständliche Dokumentation der Services, Prozesse und Funktionen sicher und sorgst dafür, dass Anwender und Stakeholder neue Funktionen und Änderungen nachvollziehen und effektiv nutzen können.
- Du steuerst externe Dienstleister und Partner hinsichtlich Leistung, Qualität und Lieferergebnissen, holst aktiv Feedback von Anwendern und Kunden ein und leitest daraus konkrete Verbesserungen für die Services ab.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, Information Systems, IT-Management oder eines vergleichbaren technisch geprägten Studiengangs.
Experience
- Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Product Owner, Application Owner oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld von IT Service Management in komplexen Unternehmenslandschaften.
- Fundierte praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change-, Problem- und Asset-Management sowie mit etablierten ITSM-Plattformen. Kenntnisse in Matrix42 ESM sind von Vorteil.
- Erfahrung in Demand Management sowie in der Priorisierung und Steuerung von Anforderungen über Backlogs, Roadmaps und Releases.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ein Verständnis für datenbasierte Planung, Aufwandsschätzung und Reporting.
What we offer
- Mobile Work: In zahlreichen Positionen bieten wir dir die Möglichkeit, an den Tagen Mittwoch und Freitag remote zu arbeiten.
- An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
- Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
- In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
- Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten.
Benefits
Higher take-home pay
Food & drink
Topics you will work on
About your employer
Graz, Innsbruck, Salzburg, Steyr, Wiener Neudorf, Martinsried, St. Pölten, Wien, Sankt Pölten, Asten, Linz, Erlangen, Idstein, Koblenz, Bochum, Hamburg
The CGM Clinical Österreich GmbH (formerly known as Systema Human Information Systems GmbH) is the largest provider of medical software in Austria. This company headquartered in Steyr/OÖ optimizes all doctor and organizational activities within hospitals and health care facilities with its integrated information services.
- 250+ Employees
- 1972
- German, English
- Established Company
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Healthcare, Social Sector · Internet, IT, Telecommunication
Employer reviews
- Working conditions
- 3.8
- Team culture
- 3.4
- Career growth
- 3.6
- Engineering
- 3.2
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