Job
- Level
- Experienced
- Location
- Dortmund
- Working Model
- Onsite
- Job Field
- IT, System
- Employment Type
- Full Time
- Contract Type
- Permanent employment
Job Summary
In this role, you monitor the IT service management tool ensuring stable operations, engage in its further development, and actively support IT service processes.
Job Technologies
Your role in the team
- Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
- Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und Abhängigkeiten
- Planung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und Releases
- Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechtigungen und Betrieb
- Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Workflows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAX
- Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand Management
- Fachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten Umsystemen
- Mitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation von Systementscheidungen, Konfigurationen und Änderungen
- Unterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Qualifications
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken nach ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Servicerequest, Incident-, Change-, Knowledgemanagement
- Verständnis von Systembetrieb, Rollen- und Berechtigungskonzepten, Schnittstellen, Datenflüssen, Release- und Konfigurationsmanagement
- Grundkenntnisse in den Bereichen Security, Datenschutz, Compliance und Betriebsanforderungen
- Ausgeprägte Analyse-, Priorisierungs-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Experience
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb, Application- oder System-Ownership, Plattformbetrieb oder vergleichbaren Aufgabenfeldern
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Service-Management-Plattformen
Benefits
Work-Life-Integration
Health, Fitness & Fun
Higher Take-Home Pay
Food & Drink
Topics You Will Work On
Job Locations
About Your Employer
Dortmunder Stadtwerke AG
The DSW21 group provides public transport in Dortmund - buses and trains provide movement. Dortmund is also one of the largest metropolises in Germany, a city that lives and makes experience of structural change. The DSW21 group, as an infrastructure company, is part of this city and its development.
Description
- Founding Year
- 1857
- Company Type
- Established Company
- Working Model
- Hybrid, Onsite
- Industry
- Public Service, Unions
Digital System Owner IT service management tool
- Location
- Dortmund
- Working Model
- Onsite
- Diversity
- Open for all genders
