Job
In this role, you will manage external service providers, analyze trends in IT infrastructure, and define processes for the smooth handling of service requests and incidents.
Job technologies
Your role in the team
- Die Rolle des IT-Service-Managers ist ein wichtiges Bindeglied zwischen F&W Fachbereichen, IT-Management und IT-Dienstleistern.
- Auf Grundlage der IT-Infrastrukturen und deren operativen Notwendigkeiten, sowie der genauen Kenntnis von Qualitäts- und Prozessmanagement steuert der IT-Service-Manager externe Dienstleister.
- Ziel ist eine möglichst stabile und zuverlässige technische Infrastruktur zu ermöglichen.
- Trends und Abweichungen werden analysiert, Prognosen erstellt und Maßnahmen zum Steuern der Abläufe getroffen.
- Systematische Steuerung externer Dienstleister entlang selbst abgestimmter Service Level Agreements.
- Abstimmung von internen Operational Level Agreements und passenden Service Level Agreements mit externen Dienstleitern.
- Servicemeetings mit den wichtigsten IT-Dienstleistern.
- Aufbau eines internen Ticketsystems (HALO) bei F&W und Anbindung externer Ticketsysteme.
- Leitung eines Change Advisory Boards für F&W.
- Definition, Umsetzung und Prozessverantwortung für interne Prozessen zu den Themen Service Requests, Incidents und Changes.
- Aufbau eines KPI bezogenen Servicereports.
- Unterstützung bei der kommenden Ausschreibung von IT-Dienstleistungen.
- Eskalationsprozesse und erster Eskalationskontakt, dabei Steuerung der Maßnahmen / Dienstleister bei major incidents.
- Projektmanagement bei kleinen Projekten im Rahmen der Realisierung von IT Service Management Maßnahmen.
Our expectations of you
Education
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Betriebswirtschaft, inkl. mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar.
Qualifications
- Kenntnisse über IT Infrastrukturen und Systemarchitekturen.
- Qualifikation in ITIL V3 und V4.
Experience
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
- Theoretische und praktische Erfahrung beim Aufbau und bei der Nutzung von IT-Ticketsystemen.
- Erfahrung im Aufbau von Service Reports.
- Erfahrung in der Projektleitung für kleine IT-Projekte.
- Microsoft 365 Erfahrung.
What we offer
- Sinnstiftende Aufgaben im sozialpolitischen Kontext.
- Krisensicherer Job und eine langfristige Perspektive.
- Multiprofessionelles Team.
- Flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit.
- Mitarbeiter:innengespräche und regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe.
- Vielfältige Fortbildungs- und Qualifizierungsangebote.
- Zuschuss zum hvv Deutschlandticket.
- 30 Urlaubstage.
- Urban Sports - Zugang zu über 4000 Fitness- und Wellnessangeboten.
- Möglichkeit des Fahrrad-Leasings.
- Vergütung und betriebliche Altersvorsorge nach Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (TV-AVH) - EG 12.
Job locations
About your employer
F&W Fördern & Wohnen AöR is an established social enterprise in Hamburg, specializing in supporting homeless and socially disadvantaged individuals. With over 2,200 employees, it offers numerous social services.
- Established Company
- Hybrid, Onsite
- Healthcare, Social Sector
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