Job
In this role, you analyze and handle technical and professional inquiries in 1st and 2nd level support, conduct error searches, and assist with workflow updates and training for new clients.
Job technologies
Your role in the team
- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow.
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen.
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
- Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen).
- Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden.
- Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows.
Our expectations of you
Qualifications
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse.
- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft.
- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus.
Experience
- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen.
- Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil.
What we offer
- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet.
- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb.
- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht.
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Benefits
Job locations
About your employer
VAPS GmbH ist die Einkaufs- und Dienstleistungsgesellschaft der deutschen Volkswagen und Audi Partner für den Geschäftsbereich Informationstechnologie. Die VAPS entwickelt und vertreibt Produkte, erbringt Dienstleistungen und bietet Beratungen für den Automobilhandel.
- 50-249 Employees
- Established Company
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telecommunication
More jobs
These jobs might also interest you
Operation, monitoring, and further development of the network infrastructure. Administration and configuration of firewalls, routers, and switches. Ensuring network availability, performance, and security. Participation in IT security concepts and...
sino AG, based in downtown Düsseldorf, has been an innovative financial service provider for over 25 years. We specialize in the execution of securities transactions for the most active and demanding traders in Germany. With currently 26 employees, we...
Participation in security analyses and assessment of applications and IT systems. Support in the design and implementation of technical security measures (e.g., WAF, Load Balancing, Firewall, etc.). Conducting and supporting penetration tests,...