Job
- Level
- Experienced
- Location
- Niederdorfelden
- Working Model
- Onsite
- Job Field
- IT, Support
- Employment Type
- Full Time
- Contract Type
- Permanent employment
Job Summary
In this role, you will be the first point of contact for employees with IT issues, solve technical problems, manage user accounts in Active Directory, and coordinate support through the ticketing system.
Job Technologies
Your role in the team
- First-Level-Support: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei technischen Problemen mit Hard- und Software.
- Servicedesk-Hotline: Sie nehmen Anliegen entgegen, qualifizieren und lösen diese und kommunizieren verständlich und serviceorientiert. Bei Bedarf geben Sie Anfragen an die zuständigen IT-Kolleginnen und -Kollegen weiter.
- Ticketmanagement: Sie erfassen, priorisieren, dokumentieren und verfolgen Incidents und Service Requests im Ticketsystem. Dabei koordinieren Sie die Bearbeitung und eskalieren bei Bedarf an den Second- oder Third-Level Support sowie an externe Dienstleister.
- Usermanagement: Sie legen Benutzerkonten an und pflegen und verwalten Konten sowie Zugriffsrechte - insbesondere im Active Directory - gemäß internen Richtlinien, Berechtigungskonzepten und festgelegten Prozessen.
- IT-Arbeitsplätze und Asset Management: Sie beschaffen benötigte IT-Ausstattung, richten Arbeitsplätze mit Hard- und Software ein und übernehmen die Inventarisierung sowie die Pflege der Asset-Daten.
- Softwareverteilung: Sie installieren, konfigurieren und verteilen Anwendungen entsprechend den geltenden Standards und Freigaben.
- Mobile Device Management: Sie richten Apple-Smartphones und -Tablets ein und übernehmen deren Verwaltung und Support über das Mobile Device Management.
- Backup-Monitoring: Sie überwachen Backups und unterstützen bei Wiederherstellungen nach Vorgabe und im Rahmen der definierten Eskalationsprozesse.
- Basis-Systemmonitoring: Sie prüfen Meldungen und Alerts, führen vorgesehene Erstmaßnahmen durch und leiten Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen weiter.
- Dokumentation und Wissensmanagement: Sie erstellen und pflegen System- und Betriebsdokumentationen, Checklisten und Wissensartikel, um Abläufe zu standardisieren und nachvollziehbar zu gestalten.
- Medientechnik: Sie betreuen und testen die Medientechnik in Meeting- und Versammlungsräumen.
Our expectations of you
Education
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d).
Qualifications
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office sowie in der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern.
- Kenntnisse im Usermanagement, insbesondere in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, sowie in der Softwareverteilung.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident Management und Problem Management sowie ein sicherer Umgang mit definierten Eskalationswegen.
- Eine selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren.
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Experience
- Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support, insbesondere im First-Level-Support oder Servicedesk.
- Erfahrung mit Service-Desk-Tools und Ticketsystemen sowie mit der strukturierten Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen.
- Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von Apple-Smartphones und -Tablets sowie im Mobile Device Management.
What we offer
- Attraktive Vergütung auf Basis des Chemietarifvertrags.
- 30 Tage Urlaub plus 5 unterschiedlich einsetzbare MoA-Tage für echte Erholung.
- Flexibles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit.
- Bezuschusstes, hauseigenes Betriebsrestaurant für leckeres und gesundes Essen zum fairen Preis.
- Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei vielen Marken.
- Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft.
- eGym Wellpass für Fitness- und Gesundheitsangebote nach Ihrem Bedarf.
- JobRad-Leasing - nachhaltig und günstig mobil.
- Ferienspiele in den Sommerferien zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Schöne, ergonomische Büros mit elektrisch höhenverstellbaren Schreibtischen.
Benefits
Health, Fitness & Fun
Job Locations
About Your Employer
Engelhard Arzneimittel Gmbh & Co. Kg
Engelhard Arzneimittel ist ein international tätiges, forschendes Pharmaunternehmen und Markenhersteller von OTC-Arzneimitteln. 1872 aus der Rosen-Apotheke in Frankfurt am Main entstanden und lange im Frankfurter Nordend ansässig, hat das Unternehmen seit 2000 seinen Sitz in Niederdorfelden im Main-Kinzig-Kreis.
Description
- Company Size
- 50-249 Employees
- Company Type
- Established Company
- Working Model
- Onsite
- Industry
- Pharmaceutical Sector, Chemical Industry, Biotech
IT Administrator - First Level Support
- Location
- Niederdorfelden
- Working Model
- Onsite
- Diversity
- Open for all genders
