Job
In this position, you serve as the central point of contact for IT support inquiries, handle incidents and service requests, coordinate ticket dispatching to IT specialists, and assist with user issues, rollouts, and documentation.
Job technologies
Your role in the team
- Als Specialist (m/w/d) IT Service Operations mit dem Schwerpunkt Dispatching sind Sie am Standort Darmstadt die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und stellen gemeinsam mit internen IT-Teams einen zuverlässigen IT-Support sicher.
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
- Effiziente Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen.
- Dispatching von Tickets an die zuständigen internen IT-Spezialisten.
- Überwachung der Bearbeitungsstände und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation.
- Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support sowie eigenständige Lösung geeigneter IT-Probleme.
- Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsthemen sowie bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
- Mitwirkung bei Hardwarebereitstellungen, Arbeitsplatzwechseln und Rollouts.
- Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse und der Servicequalität.
Our expectations of you
Education
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifications
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Umfeld.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Experience
- Praktische Erfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder IT-Support.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen.
What we offer
- Arbeit mit Leidenschaft: Wir schaffen ein Umfeld, in dem Leidenschaft etwas bewirkt.
- Sinnvolle Aufgaben, echtes Engagement und positive Energie motivieren uns, jeden Tag unser Bestes zu geben und gemeinsam nachhaltig etwas zu bewegen.
- Aktiv mitgestalten: Wir ermutigen Sie, Verantwortung zu übernehmen und Ihre Ideen einzubringen.
- Unabhängig von Ihrer Rolle haben Sie die Möglichkeit, Initiative zu zeigen und wirklich etwas zu bewirken.
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Mit unseren flexiblen und abteilungsübergreifenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem globalen Team bietet Döhler das perfekte Umfeld, um Fähigkeiten zu erweitern, neue Stärken zu entdecken und die berufliche Weiterentwicklung aktiv in die Hand zu nehmen.
- Volles Potenzial entfalten in einem globalen Umfeld: Werden Sie Teil eines internationalen Teams, in dem unterschiedliche Kulturen, Sprachen und Perspektiven zusammenkommen, um neue Ideen und Inspiration zu generieren.
- Durch globale Zusammenarbeit erweitern Sie ihren persönlichen und beruflichen Horizont.
- Gemeinsam sind wir stärker: Wir brauen tiefgreifende Beziehungen auf und wachsen miteinander.
- Wir geben unser Wissen weiter und setzen unsere Stärken zielgerichtet ein.
- So schaffen wir eine Unternehmenskultur, in der Vertrauen und Teamspirit den Weg für den gemeinsamen Erfolg ebnen.
Benefits
Health, fitness & fun
Higher take-home pay
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About your employer
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