IT Service Delivery Manager

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RWTH Aachen

Job

In this role, you coordinate interfaces between science, IT, and administration, analyze requirements, conduct workshops, and develop support processes in research data management.

Job summary

Your role in the team

  • Sie gehören zur Abteilung 'Research Process & Data Management' und sind der Gruppe 'Technical Training & Consulting' zugeordnet.
  • In Ihrer Rolle übernehmen Sie die Koordination und das Schnittstellen-Management zwischen den verschiedenen Akteurinnen und Akteuren des Konsortiums, den Task-Area-Verantwortlichen sowie den relevanten NFDI-Sektionen.
  • Ihre Kooperationspartner sitzen dabei deutschlandweit an führenden Einrichtungen und Universitäten mit materialwissenschaftlichem Schwerpunkt.
  • Sie strukturieren und moderieren Abstimmungsprozesse, tragen zur effizienten Kommunikation bei und stellen sicher, dass die Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft, IT und Verwaltung reibungslos funktioniert.
  • Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Anforderungsanalyse und in regelmäßigen Feedback-Runden, bei denen Sie wissenschaftliche Bedürfnisse in konkrete Software-Anforderungen übersetzen und so als Bindeglied zwischen der Community in den Materialwissenschaften und den Entwickler*innen agieren.
  • Sie begleiten den Roll-out neuer Dienste und Lösungen, planen und führen eigenständig Workshops, Schulungen, On-boarding-Termine und weitere Austauschformate durch und sorgen dafür, dass die Angebote verständlich, zugänglich und nachhaltig nutzbar werden.
  • Zusätzlich bauen Sie Support-Prozesse aus, koordinieren eingehende Anfragen, leiten sie an Fachansprechpersonen weiter, verfolgen offene Themen nach und dokumentieren wiederkehrende Fragestellungen.
  • Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Informations- und Schulungsunterlagen und bereiten Besprechungen, Arbeitstreffen sowie Gremientermine vor und nach.
  • Durch die enge Zusammenarbeit mit Wissenschaftler*innen, Entwickler*innen, Data Stewards und anderen Koordinationsstellen erfassen Sie Bedürfnisse aus der Community, bereiten sie für die Weiterentwicklung technischer Dienste auf und tragen so maßgeblich zur Verbreitung und Praktikabilität von Forschungsdatenmanagement-Lösungen bei.

Our expectations of you

Education

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar) und können sich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher ausdrücken - in Wort und Schrift.

Qualifications

  • Ihre ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen und serviceorientierten Arbeitsweise, bilden die Grundlage für Ihr tägliches Handeln.
  • Sie haben Freude daran, zwischen Wissenschaft, IT, Infrastrukturprojekten und Verwaltung zu vermitteln, Anforderungen präzise aufzunehmen, Abstimmungsprozesse zu strukturieren und Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten.
  • Ein grundlegendes technisches Verständnis für digitale Systeme - wie Forschungsdatenmanagement-Plattformen, Kollaborationstools, Help-Desk- oder Ticket-systeme sowie Metadaten-Services - ermöglicht Ihnen, technische Zusammenhänge nachvollziehen zu können.
  • Darüber hinaus sind Sie bereit, für Konsortialtreffen, Workshops, Community-Veranstaltungen und Abstimmungen mit Partnerinstitutionen zu reisen.

Experience

  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Projekt-, Wissenschafts- oder Forschungsdatenmanagement, im IT-Service-Management oder in ähnlichen koordinierenden Bereichen gesammelt; praktische Kenntnisse im Forschungsdatenmanagement und ein Überblick über die NFDI-Strukturen sind dabei besonders wertvoll.
  • Kenntnisse oder Erfahrung im Bereich Materialwissenschaft und Werkstofftechnik sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung.

What we offer

  • Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
  • Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet bis zum 31.12.2028.
  • Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
  • Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
  • Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
  • Die Stelle ist bewertet mit EG 13.

Benefits

Health, fitness & fun

Topics you will work on

Job locations

Map of the job locations
© OpenMapTiles, © OpenStreetMap contributors
  • Location Aachen
    Nordrhein-Westfalen, Germany

About your employer

The TIM institute for technology and innovation management (TIM) under the leadership of Professor Dr. David Antons, Prof. Dr. Frank Piller and Prof. Dr. Oliver Salge is a leading institution in research fields such as innovation and technology management and strategy. Currently, an interdisciplinary team of researchers from the fields of business economics, psychology, computer science and engineering is teaching and researching at the TIM institute in close cooperation with the engineering institutes of RWTH Aachen University.

Company type
Established Company
Work model
Hybrid, Onsite
Industry
Science, Research
  • sinoDusseldorf

    • Easy Apply
    • Onsite
    • Full Time
    • Senior

    sino AG, based in downtown Düsseldorf, has been an innovative financial service provider for over 25 years. We specialize in the execution of securities transactions for the most active and demanding traders in Germany. With currently 26 employees, we...

    • Java
    • PHP
    • C#
    • SQL
    • Linux
    • Windows
  • syracom AGWiesbaden

    • Easy Apply
    • €50k – €65k
    • Hybrid
    • Onsite
    • Full Time

    Participation in security analyses and assessment of applications and IT systems. Support in the design and implementation of technical security measures (e.g., WAF, Load Balancing, Firewall, etc.). Conducting and supporting penetration tests,...

    • WAF
    • XDR
    • SIEM
    • AWS IAM
  • Tröger & Cie. AktiengesellschaftNuremberg, Regensburg, Bayreuth

    • Easy Apply
    • Hybrid
    • Onsite
    • Full Time

    Anyone who joins here not only designs software – they bring machines to life that are recognizable on real construction sites. Software Developer (m/f/d) Basic Engineering Our client is an internationally leading manufacturer of technically...

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