Job
- Level
- Experienced
- Location
- Dresden
- Working Model
- Onsite
- Job Field
- IT, Support
- Employment Type
- Full Time
- Contract Type
- Permanent employment
Job Summary
In this role, you are the point of contact for customer inquiries and issues, addressing technical disruptions, configuring hardware systems, and conducting international training sessions.
Job Technologies
Your role in the team
- Als Teil unseres Technical-Support-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren innovativen Software- und Hardwarelösungen.
- Der Großteil deiner Tätigkeit findet vor Ort in Dresden statt.
- Gelegentlich gehören auch internationale Reisen für Kundensupport, Installationen oder Schulungen dazu.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen rund um Cognitec Software- und Hardwarelösungen.
- Technischer Support per E-Mail, Telefon und Remote-Verbindung.
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
- Konfiguration, Test, Wartung und Reparatur von Hardwaresystemen.
- Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Best Practices.
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Servicedokumentation.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren R&D- und Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, ein entsprechendes Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung.
Qualifications
- Auch Berufseinsteiger und motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem technischem Verständnis sind bei uns willkommen.
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP) und bei der systematischen Fehleranalyse.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Praktische, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise.
- Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Experience
- Erste praktische Erfahrungen im technischen Support, IT-Support oder im Hardware-Service sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Service-Desk-Systemen und Remote-Support-Tools von Vorteil.
- Erfahrung mit Kamerasystemen, Bildverarbeitung oder vergleichbaren Hardwareumgebungen von Vorteil.
What we offer
- Bei Cognitec pflegen wir eine flexible, entspannte und humorvolle Unternehmenskultur.
- Gegenseitiges Lernen gehört für uns genauso dazu wie eine professionelle und sachliche Arbeitsweise.
- Wir legen Wert auf eine offene, wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe.
- Jede Meinung zählt und am Ende setzt sich die beste Idee durch.
- Deine Sichtweise ist uns wichtig.
- Bei Cognitec erwartet dich ein interessantes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten.
- Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert und geben dir den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln.
- Unser internationales und vielfältiges Team trifft sich regelmäßig zu freiwilligen und ungezwungenen Firmen und Teamevents, bei denen es natürlich nicht immer nur um die Arbeit geht.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Locations
About Your Employer
Cognitec
Cognitec develops market-leading face recognition technologies and applications for customers and government agencies around the world. Various independent evaluation tests have proven the premier performance of our FaceVACS® software.
Description
- Company Size
- 1-49 Employees
- Company Type
- Established Company
- Working Model
- Onsite
- Industry
- Internet, IT, Telecommunication
Technical Support Specialist
- Location
- Dresden
- Working Model
- Onsite
- Diversity
- Open for all genders
