Job
- Level
- Experienced
- Location
- Bremen
- Working Model
- Hybrid, Onsite
- Job Field
- IT, Support
- Employment Type
- Full Time
- Contract Type
- Permanent employment
Job Summary
In this role, you are the first point of contact for IT inquiries, handling tickets related to Windows, Office, and hardware, performing fault analyses, and escalating complex cases to the second level.
Job Technologies
Your role in the team
- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
- Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen.
- Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; bei gleicher Priorität die ältesten Tickets zuerst bearbeiten.
- Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
- Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten.
- Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und standardisierte Softwareinstallationen durchführen.
- Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen.
- Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen.
- Komplexere Fälle mit dokumentierten Prüfschritten und Ergebnissen an den Second Level übergeben.
- Lösungsanleitungen pflegen und Mitarbeitende über den Bearbeitungsstand informieren.
Our expectations of you
Education
- IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Qualifications
- Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware.
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzerkonten und Berechtigungen.
- Serviceorientierte und verständliche Kommunikation.
- Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation.
Experience
- Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen, ACMP und der Einrichtung von Endgeräten.
What we offer
- Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote).
- Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken.
- 30 Tage Jahresurlaub, je einen freien Tag an Heiligabend und Silvester sowie ein freier Nachmittag am Geburtstag.
- Leistungsgerechte Vergütung.
- Betriebliche Krankenversicherung- Zusatzversicherung.
- Diverse Sonderleistungen wie z. B.: Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Ihren Fahrtkosten, Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness bei EGYM Wellpass, Arbeitgeberfinanzierte Gruppen-Unfallversicherung für den privaten Bereich, Jobrad-Leasing, Zuschuss zur externen Kinderbetreuung.
- Persönliche Begleitung durch einen Paten während Ihrer Einarbeitungszeit.
- Aus- und Weiterbildung: Unterstützung durch vielfältige Angebote und hausinterne Englischkurse am Standort Bremen.
- Mitarbeiterevents: Regelmäßige gruppenweite interne Veranstaltungen, wie unser Lampe & Schwartze Turnier, unser Sommerfest und viele andere Events.
Benefits
Health, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Locations
About Your Employer
Lampe & Schwartze KG
Die Lampe & Schwartze Group bietet Unternehmen Versicherungslösungen für komplexe Risiken und außerordentliche Deckungsvolumina. National und international, mit einer beispiellosen Expertise für globale Unternehmungen, Produkte und Warenströme.
Description
- Founding Year
- 1858
- Company Type
- Established Company
- Working Model
- Hybrid, Onsite
- Industry
- Banking, Finance, Insurance
First-level IT support staff
- Location
- Bremen
- Working Model
- Hybrid, Onsite
- Diversity
- Open for all genders
