Job
In this position, you coordinate the handling of technical service cases, analyze fault messages, and implement solutions in the First Level Support for packaging machines.
Your role in the team
- Du möchtest technische Servicefälle bewerten, Lösungen anstoßen und Kunden zuverlässig unterstützen? Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d), Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d) oder Mitarbeiter After Sales Service (m/w/d) koordinierst du in Rödinghausen die Bearbeitung von Störungsmeldungen und sorgst für eine klare Weiterleitung komplexer Fälle.
- Du untersuchst vorqualifizierte Service- und Zustandsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und verfügbaren Monitoring-Informationen.
- Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten per Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein.
- Du entscheidest über die weitere Bearbeitung und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support oder Servicetechniker.
- Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege.
- Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und internen Fachbereichen und unterstützt bei Bedarf bei technischen Einsätzen.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d).
Qualifications
- Du kombinierst technisches Wissen mit einer kundenorientierten und sorgfältigen Arbeitsweise.
- Klare Kommunikation, souveränes Auftreten und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
Experience
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen.
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der technischen Fehlersuche.
What we offer
- Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d) arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Serviceorganisation.
- Jahresgehalt von 42.000,00-55.000,00 € brutto.
- Vollzeit in Tagschicht.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in der technischen Servicekoordination.
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen.
Benefits
Work-Life-Integration
Health, fitness & fun
Higher take-home pay
Job locations
More about the recruiting agency
TimePartner Group GmbH is an established company in the field of personnel services, specializing in providing tailored and reliable personnel solutions. With over 6,000 employees and around 100 branches nationwide, TimePartner is one of the leading providers in the German market.
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