Job
- Level
- Lead
- Location
- Ingelheim am Rhein
- Working Model
- Onsite
- Job Field
- IT, Project, System
- Employment Type
- Full Time
- Contract Type
- Permanent employment
Job Summary
In this role, you will coordinate IT service delivery in Microsoft environments, manage ITSM processes, and optimize operations by facilitating communication between clients and technical teams.
Job Technologies
Your role in the team
- Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung.
- Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services.
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern.
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen.
- Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management.
- Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden.
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen.
- Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse.
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten.
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen.
- Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
Qualifications
- Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices.
- Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Experience
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management.
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil.
- Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben.
- Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister.
What we offer
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026.
- Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege.
- MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen.
- Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche.
- Dienstwagen zur privaten Nutzung.
- Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn.
- Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe.
- Zuschuss zur Leasingrate.
- Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr.
Benefits
Health, Fitness & Fun
- 🚲Jobbike
- ⚽️Tabletop Soccer, etc.
- 🙂Health Care Benefits
- 🏋🏿♂️Fitness Offers
- 👩⚕️Company Doctor
- 🎳Team Events
Food & Drink
Higher Take-Home Pay
- 🍰Employee Stock Option
- 🛍Employee Discount
- 🚙Company Car
- 📱Company Phone for Private Use
- 💻Company Notebook for Private Use
- 🚎Public Transport Allowance
- 👴🏻Company Retirement Provision
Work-Life-Integration
Topics You Will Work On
Job Locations
About Your Employer
DATAGROUP Operate IT GmbH
DATAGROUP is one of the leading German IT service providers. More than 3,500 employees at locations throughout Germany design, implement and operate business applications and IT infrastructures in IT outsourcing. With CORBOX, we offer customers all IT services they need for stable IT operations.
Description
- Company Size
- 250+ Employees
- Company Type
- Established Company
- Working Model
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Industry
- Internet, IT, Telecommunication
Employer reviews
by devworkplaces.com
Total
(1 Review)3.2
Engineering
2.7Workingconditions
4.0Culture
3.5Career Growth
2.7
IT Service Lead - Microsoft Technologies
- Location
- Ingelheim am Rhein
- Working Model
- Onsite
- Diversity
- Open for all genders
