Job
In this role, you will handle IT support requests, independently resolve issues, and collaborate closely with various teams while experiencing digital transformation in a modern environment.
Job technologies
Your role in the team
- Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.
- Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen.
- Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen.
- Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.
- Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen.
- Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld.
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365.
- Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
- Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM).
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
- Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen.
- Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support.
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen.
- Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten.
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft.
- Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern.
- Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten.
- Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifications
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online.
- Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien.
- Deutschkenntnisse auf C1-Level.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche.
- Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln.
Experience
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen.
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil.
What we offer
- Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen.
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung.
- Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen.
- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft.
- Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (BAT-KF), inklusive Kinderzulage.
- Wir finanzieren für Dich eine hochwertige betriebliche Altersvorsorge bei der KZVK.
- Du bekommst eine garantierte Jahressonderzahlung nahezu in Höhe eines Monatsgehalts.
- Wir unterstützen Dich beim Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen.
- Ein kostengünstiges Deutschland für den ÖPNV.
- Wir besorgen Dir auf Wunsch ein Fahrrad oder E-Bike zu Sonderkonditionen.
- Profitiere von Rabatten bei über 1.500 Anbietern über unsere Corporate Benefits.
- Als Mitarbeiter im kirchlichen Dienst stehen Dir ggf. vergünstigte Versicherungstarife zu.
- Zeit zur Erholung: Du hast bei uns 30 Tage Jahresurlaub.
- Wir investieren gerne in Deine persönliche und berufliche Fort- und Weiterbildung.
- Bei Fragen und Problemen steht Dir unsere Mitarbeitervertretung gerne zu Verfügung.
- Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote.
- Wir bezahlen Dir bei Bedarf eine Bildschirmarbeitsbrille.
- Bei uns wird auch gefeiert: Sommer- und Weihnachtsfeste und kleine Events gehören dazu.
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About your employer
The Quirlsberg – Diaconal Health Campus in Bergisch Gladbach offers a variety of healthcare services under a common brand. This includes a hospital, nursing facilities, a hospice, and a rehabilitation center. The organization combines diaconal principles with contemporary medical and nursing care.
- Established Company
- Hybrid, Onsite
- Healthcare, Social Sector
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